Pengene overføres altid til det kort, du brugte ved købet. Normalt overfører banken pengene automatisk:

Nyt kort, samme bank: Overførslen sker automatisk.
Ny bank: Den gamle bank viderefører normalt beløbet.
Fejl opstår: Beløbet kan havne på den gamle banks fejlkonto – kontakt banken.
Returneret til Billetlugen: I sjældne tilfælde returneres beløbet. Hvis der er gået mere end 10 bankdage efter at du har fået besked om, at refusionen er sendt, og du stadig ikke har modtaget pengene bør du kontakte os via vores kontaktformular, så undersøger vi sagen og ved behov rette betalingsoplysningerne.

Hvis du har købt billet med Klarna, vil du modtage refusionen gennem dem. Billetlugen opfordrer dig til at følge Klarnas betalingsbetingelser, uanset ventende refusion. Du kan kontakte Klarna kundeservice her.