Du har modtaget en e-mail med en ny dato og eventuel information om refundering. Har du ikke fået mailen, kan den være havnet i spam-mappen i din mail-indbakke. Det kan også forekomme at der er fejl i din mailadresse. Kontakt kundeservice via vores kontaktformular.

Ja, billetprisen refunderes i tilfældet af aflysning. 

Bemærk at ordre- og billetgebyr, forsikring og eventuelle leveringsomkostninger ikke refunderes. 

Billetlugen er formidler af billetter til arrangementer, hvilket betyder at vi viderefører billetindtægterne med det samme til arrangøren. Hvis et arrangement bliver flyttet eller aflyst, og arrangøren beslutter at pengene for billetkøbet skal refunderes, kan vi først gøre dette, når vi har modtaget penge fra arrangøren. 

Refunderingen vi ske via den betalingsmåde du brugte, da du købte billetten€. Hvis dette ikke er muligt, vil vi kontakte dig med hensyn til en alternativ udbetalingsmetode. Det er ikke muligt at få refunderingen i kontanter. 

Dette betyder, at du vil modtage refunderingen via det betalingsmiddel som du benyttede ved købet (Betalingskort, MobilePay, Apple pay) Kontakt gerne Billetlugens kundeservice her (LINK) hvis du har købt billetterne med et gavekort. 

Hvis du har købt billet via med Klarna som betalingsmetode, vil du modtage refunderingen gennem dem. Billetlugen opfordrer til at følge Klarnas betalingsbetingelser, hvis du har en afventende udbetaling. Du kan kontakte Klarnas kundeservice her. 

Billetlugens behandlingstid for at håndtere refunderingen er ca. 3 uger fra det tidspunkt Billetlugen har tilstrækkelige midler fra eventarrangøren. Når Billetlugen har behandlet udbetalingen, vil du normalt modtage beløbet på din konto indenfor 7 bankdage. 

 

Pengene overføres altid til det kort, du brugte ved købet. Normalt overfører banken pengene automatisk:

Nyt kort, samme bank: Overførslen sker automatisk.
Ny bank: Den gamle bank viderefører normalt beløbet.
Fejl opstår: Beløbet kan havne på den gamle banks fejlkonto – kontakt banken.
Returneret til Billetlugen: I sjældne tilfælde returneres beløbet. Hvis der er gået mere end 10 bankdage efter at du har fået besked om, at refusionen er sendt, og du stadig ikke har modtaget pengene bør du kontakte os via vores kontaktformular, så undersøger vi sagen og ved behov rette betalingsoplysningerne.

Hvis du har købt billet med Klarna, vil du modtage refusionen gennem dem. Billetlugen opfordrer dig til at følge Klarnas betalingsbetingelser, uanset ventende refusion. Du kan kontakte Klarna kundeservice her.

Ifølge informationsmailen og vores vilkår, er det selve billetprisen som refunderes i forbindelse med flytning/aflysning af koncerter. Det betyder at gebyrer ikke refunderes. Dette accepteres også i vilkårene for salg og levering på købstidspunktet. 

Det er den enkelte arrangør der som din aftalepart er ansvarlig for at tilbagebetale købssummen i tilfælde af aflysning. Refunderingen behandles af Billetlugen på vegne af og efter instruks fra arrangøren. Eftersom Billetlugen har leveret produktet som billetudbyder, refunderes gebyret og afbestillingsforsikring ikke, i tilfælde af flytninger/aflysninger.