Ifølge informationsmailen og vores vilkår, er det selve billetprisen som refunderes i forbindelse med flytning/aflysning af koncerter. Det betyder at gebyrer ikke refunderes. Dette accepteres også i vilkårene for salg og levering på købstidspunktet. 

Det er den enkelte arrangør der som din aftalepart er ansvarlig for at tilbagebetale købssummen i tilfælde af aflysning. Refunderingen behandles af Billetlugen på vegne af og efter instruks fra arrangøren. Eftersom Billetlugen har leveret produktet som billetudbyder, refunderes gebyret og afbestillingsforsikring ikke, i tilfælde af flytninger/aflysninger.