Hvis du ikke finder dine billetter på din profil på billetlugen.dk eller i Billetlugen-appen, bedes du først tjekke følgende:

• At du er logget ind med den rigtige mailadresse (som er tilknyttet købet).
• At du tjekker ”Mine events”.
• Om ordrebekræftelsen er landet i spam-indbakken i din mail-indbakke.

Bemærk: Dette gælder kun hvis dine billetter er købt via Billetlugen.dk. Hvis du har købt billetterne via en af vores samarbejdspartnere eller en ekstern arrangør, som benytter Billetlugens billetsystem, skal du logge ind på deres egen side. Billetterne vil i dette tilfælde ikke være synlige i Billetlugen-appen eller på din Billetlugen-profil.

Har du fortsat problemer? Kontakt venligst vores kundeservice via vores kontaktformular – så hjælper vi dig videre.