Hvis du har købt billetter på billetlugen.dk og er logget ind på din konto, finder du dine billetter under ”Mine billetter” samt i Billetlugen appen. Der kan du også downloade dine køb.

Vigtigt: Hvis du har købt billetterne via en af vores samarbejdspartnere hvor billetlugen levere billetsystemet, er det muligt at du har købt billetterne direkte gennem arrangørens egen hjemmeside. Hvis dette er tilfældet, vil billetterne ikke være synlige på din Billetlugen-konto. Derfor skal du logge ind på ”Min side” hos den enkelte arrangør.

Hvis du ikke finder dine billetter på din profil på billetlugen.dk eller i Billetlugen-appen, bedes du først tjekke følgende:

• At du er logget ind med den rigtige mailadresse (som er tilknyttet købet).
• At du tjekker ”Mine events”.
• Om ordrebekræftelsen er landet i spam-indbakken i din mail-indbakke.

Bemærk: Dette gælder kun hvis dine billetter er købt via Billetlugen.dk. Hvis du har købt billetterne via en af vores samarbejdspartnere eller en ekstern arrangør, som benytter Billetlugens billetsystem, skal du logge ind på deres egen side. Billetterne vil i dette tilfælde ikke være synlige i Billetlugen-appen eller på din Billetlugen-profil.

Har du fortsat problemer? Kontakt venligst vores kundeservice via vores kontaktformular – så hjælper vi dig videre.

Hvis du har valgt at få dine billetter leveret med posten og ikke har modtaget dine billetter, bedes du kontakte vores kundeservice senest 30 dage efter købsdatoen.

Bemærk at Billetlugen ikke er ansvarlig for forsendelsen og at der derfor vil blive pålagt et ordregebyr, hvis billetterne skal sendes på ny. Den oprindelige billet bliver herefter ugyldig og kan ikke bruges.