Det kan der være flere årsager til:

• Du er ikke logget ind med den rigtige Billetlugen-bruger.
• Billetterne er blevet købt med en anden e-mailadresse.
• Du har valgt en anden leveringsmetode, for eksempel postforsendelse.
• Købet er ikke blevet gennemført.

Tjek, at du er logget ind med den samme brugerkonto, som du brugte, da du købte billetterne. Har du brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice via vores kontaktformular.

Ja, appen fungerer hvor som helst, så længe du har internetforbindelse. Når billetterne er aktiveret, gemmes de også offline – så du kan vise dem ved indgangen, selv uden internetforbindelse. Det gør appen ideel til festivaler eller koncerter, når du er på farten.

QR-koden til Billetlugen.Pass billetter aktiveres først kort tid før arrangementet begynder. Hvis du forsøger at åbne billetten for tidligt, vil koden være skjult. Dette er med til at forhindre kopiering og svindel.

Sørg for, at du har den nyeste version af appen installeret, og at du er logget ind på den rigtige konto.