Køb af billetter er ikke omfattet af fortrydelsesret. Det er derfor ikke muligt at fortryde sit køb og bede om en refundering. Dette er også beskrevet i vores Salgsbetingelser og Brugervilkår. 

Du kan læse mere her.

Ombytning af dine billetter til en anden dato for samme arrangement er i nogle tilfælde muligt, hvis det tilbydes af arrangøren. Det kræver at både det oprindelige og ønskede arrangement har tilgængelige pladser i samme priskategori. 

For forespørgsler angående, hvorvidt arrangøren godkender ombytninger bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Ombytning gøres via telefon og indebærer et ombytningsgebyr på 125 kr. Kontakt vores kundeservice på telefon og tænk gerne på at have dit ordrenummer klar når du ringer.

Du kan ringe til os på +45 7026 3267.

Mandag-torsdag 9:30-16:00
Fredag 9:30-15:30
Lukket mellem 12:00-12:30

Hvis du har tilkøbt en afbestillingsforsikring som du ønsker at benytte, bedes du kontakte Tryg Forsikring:

E-mail: affinity@tryg.dk
Telefon: +45 7022 0730

Læs de komplette forsikringsvilkår her.

Læs Produktinformation (IPID) og Forsikringsbevis her.

Du kan sælge dine billetter på fanSALE.dk – Billetlugens officielle videresalgsplatform. Husk på at:

• det udelukkende er billetter købt via Billetlugen.dk der kan sælges på fanSALE.dk
• det ikke er billetter til alle arrangementer der kan videresælges. Det er op til den enkelte arrangør om det er muligt – Kontakt os her hvis du er i tvivl om de kan sælges eller ej.
• maksprisen er den originale billetpris, minus gebyr.
• der tillægges et gebyr på 4% for både sælger og køber (i særtilfælde kan gebyret være et andet).

Du kan videresende PDF- eller papirbilletter privat, men Billetlugen garanterer ikke gyldigheden ved videresendelse. Hver billet kan kun bruge én gang. 

Ved enkelte arrangementer kan du bruge Billetlugen-pass for sikker overlevering af billetter i appen. Der genereres et link som kan videresendes. Bemærk at det er arrangørens beslutning om dette skal være tilgængeligt. 

De fleste billetter er ikke personlige, hvorfor det normalvis ikke er et problem at navnet ikke er tilsvarende, med navnet på vedkommende som benytter billetten. Med Billetlugen-pass billetter kan der være andre regler.

Kontakt kundeservice via vores kontaktformular hvis du er i tvivl.